De
Refund Plugin
Vanaf juni 2026 zijn webwinkels verplicht om consumenten een duidelijk zichtbare en eenvoudig toegankelijke annulerings- of retourknop aan te bieden op hun website. Deze verplichting is bedoeld om het herroepingsrecht van consumenten laagdrempelig en gebruiksvriendelijk te maken..
De annuleringsmogelijkheid moet:
Goed zichtbaar zijn (niet verborgen in algemene voorwaarden of diep in menu’s),
Eenvoudig te vinden zijn vanaf logische plekken, zoals het account, besteloverzicht of de klantenservicepagina,
En klanten in staat stellen om zonder onnodige stappen een bestelling te annuleren of een retour aan te melden.
Het doel is dat een consument net zo makkelijk kan annuleren als bestellen, zonder belemmeringen, misleiding of extra drempels. Websites die deze optie niet duidelijk aanbieden, lopen het risico niet te voldoen aan de consumentenbeschermingsregels.
Praktisch voorbeeld: waar plaats je de annulerings-/retourknop?
Om te voldoen aan de verplichting vanaf juni 2026, plaats je de annulerings- of retourknop op minstens één, maar bij voorkeur meerdere logische plekken op je website.
1. In het klantaccount (aanbevolen hoofdplek)
Pad:Mijn account → Bestellingen → Bestelling bekijken
👉 Direct naast of onder de bestelgegevens plaats je een knop zoals:
🔁 Bestelling annuleren / retour aanmelden
Waarom dit goed is:
Klanten verwachten hier actieknoppen
Geen zoekwerk nodig
Juridisch het meest “veilig”
2. Op de bestelbevestigingspagina
Na het afronden van de bestelling (bedankpagina):
“Toch niet tevreden? Je kunt je bestelling eenvoudig annuleren of retourneren.”
➡️ [Bestelling annuleren]
Waarom dit werkt:
Transparant
Direct zichtbaar
Verlaagt drempels (zoals de wet beoogt)
3. Op de klantenservicepagina
Pad:Klantenservice / Retourneren
Bovenaan de pagina (niet alleen als tekstlink):
🔘 Annuleer of retourneer je bestelling
❌ Niet toegestaan:
Alleen een PDF-formulier
Alleen uitleg zonder knop
Alleen via e-mail
4. In de footer (optioneel, maar slim)
Plaats een vaste link in de footer:
Annuleren & retourneren
➡️ Linkt naar een pagina waar de knop direct zichtbaar is.
Hoe moet de knop eruitzien?
✔ Duidelijke knop (niet verstopt als tekstlink)
✔ Normale grootte en contrasterende kleur
✔ Begrijpelijke tekst (geen juridisch jargon)
Goede teksten:
“Bestelling annuleren”
“Retour aanmelden”
“Aankoop herroepen”
Slechte teksten:
“Verzoek indienen”
“Contact opnemen”
“Formulier downloaden”
Vuistregel (heel belangrijk)
Als een klant moet zoeken, klikken of mailen om te annuleren → niet compliant.
De annuleringsoptie moet net zo makkelijk te vinden zijn als de bestelknop.
Wat kost dat?
3 Opties
De plugin komt met een licentie-sleutel. Wij richten een en ander handmatig voor je in. In principe zo snel mogelijk. Echter bestel jij terwijl wij van onze nachtrust genieten, dan kan het even duren. Houd je (spam) mailbox in de gaten!
Vraag & Antwoord
1. Meer is immers niet nodig. Je kunt de shortcode overal plaatsen. Heb je meerdere websites dan is het natuurlijk handig de plugin op meerdere websites te kunnen installeren (en kies je de optie 5 of 10). Dus heb je 1 licentie-sleutel dan kun je de refund knop uitsluitend op die ene website plaatsen.
Ja, je kunt er van maken wat je wil. Bijvoorbeeld de tekst ‘Gekocht product’ zou je kunnen wijzigen naar ‘Bestelnummer’. Alle teksten, labels en mails zijn aan te passen. Tevens in alle mogelijke talen.
Ja dat kan. Werkelijk elk onderdeel kan gewijzigd worden.
Ja, in de admin/backend kun je zien wie waarvoor refund heeft gevraagd en of de verzonden email is bevestigd.
Dan heb je tot 14 dagen na aankoop recht op Geld -Terug. Vanzelfsprekend wordt dan je licentie-sleutel geblokkeerd en kun je geen gebruik meer maken van de plugin.
